Отзывы и оценки клиентов — это плагин MIRRIM, который собирает обратную связь через QR-код сразу с оценкой обслуживания, текстовым отзывом и, если нужно, наградой за отправку — без бумажных анкет и без риска, что негативные отзывы тихо потеряются между кассой и Яндекс Картами.
Как это работает для гостя
Гость сканирует QR-код на кассе, столике или чеке — и сразу видит форму оценки, без установки приложений. Сначала он ставит общую оценку по шкале, которую выбрал организатор: пять звёзд, десятибалльная шкала или смайлы — какая привычнее аудитории конкретного бизнеса. Дальше, если организатор это настроил, идут отдельные критерии (до четырёх штук — например, отдельно скорость и вежливость обслуживания), затем поле для текста. Требовать текст можно всегда, никогда или только при низкой оценке — так форма не раздражает тех, кто доволен, и не даёт уйти молча тем, кто недоволен. После отправки гость видит экран благодарности, награду (если она включена) и одинаковый для всех блок — ссылку на внешнюю площадку отзывов и прямой контакт организатора.
Шкала оценки и критерии — что можно настроить
Организатор выбирает один из трёх типов шкалы при создании события: пять звёзд, оценка от одного до десяти или ряд смайлов от недовольного до довольного. Смена шкалы после запуска события заблокирована — иначе уже собранные оценки перестанут быть сравнимы с новыми, и статистика потеряет смысл. К основной оценке можно добавить до четырёх дополнительных критериев — скорость, чистота, вежливость персонала или что угодно ещё, специфичное для конкретного бизнеса — каждый со своей меткой и той же шкалой, что и общая оценка.
Награда за отзыв — без фильтрации по оценке
Награда (промокод или подарок) настраивается один раз на всё событие и выдаётся за сам факт отправки отзыва — единственное, от чего зависит выдача, это включена ли награда в настройках, оценка гостя тут ни при чём. Это принципиальное решение: если давать награду только за высокую оценку, отзывы начинают подстраиваться под приз, а не отражать реальный опыт. Награда выдаётся через тот же слой, что уже работает в других плагинах MIRRIM — гость забирает её через Telegram-бота, а не напрямую с экрана, поэтому организатор всегда видит в кабинете, кому и что выдано.
Анти-gating: одинаковый путь при любой оценке
Gating — распространённая практика, когда бизнес показывает ссылку на публичную площадку отзывов только довольным клиентам, а недовольных отправляет в закрытую форму жалобы, чтобы негатив не попал на Яндекс Карты или 2GIS. Технически это несложно сделать, но и Google, и Яндекс, и другие площадки картографии прямо считают такую избирательную фильтрацию нарушением правил размещения отзывов — с соответствующими рисками для карточки бизнеса. В MIRRIM ссылка на внешнюю площадку отзывов и контакт для прямой связи показываются гостю одинаково — независимо от того, какую оценку он поставил. Это не ограничение, а осознанная защита самого бизнеса: собирать реальную картину обратной связи внутри и одновременно оставаться честным с внешними площадками, а не выбирать одно из двух.
Уведомление о низкой оценке в реальном времени
Порог «низкой» оценки задаёт сам организатор (по умолчанию — три балла и ниже по любой шкале). Как только гость отправляет отзыв с оценкой не выше порога, а к событию привязан Telegram организатора, в чат мгновенно приходит уведомление с оценкой, текстом отзыва и точкой, откуда он пришёл. Это отдельная от награды логика — уведомление срабатывает независимо от того, включена награда или нет, и позволяет отреагировать на недовольного клиента в течение минут, а не узнать о проблеме через неделю при подведении итогов месяца.
Сеть точек — если у бизнеса несколько локаций
Одно событие в MIRRIM — это одна точка. Если у бизнеса несколько заведений или отделов, каждая точка получает своё отдельное событие со своим QR-кодом и своей ссылкой, но организатор при этом видит сводную аналитику по всей сети сразу — сколько отзывов и с какой средней оценкой пришло с каждой конкретной точки, а не только общую цифру по всем сразу.
Каналы сбора и печатные материалы
Для каждого события можно распечатать несколько видов материалов с QR-кодом — плакат, табличку на стол, наклейку на чек — и у каждого макета своя метка канала. В аналитике это позволяет увидеть не просто общее число отзывов, а откуда конкретно они пришли: наклейка на чеке в среднем даёт больше откликов, чем плакат у входа, или наоборот — и эту разницу видно по цифрам, а не по ощущениям.
| Материал | Где размещать | Что показывает атрибуция |
|---|---|---|
| Плакат | У входа или на кассе | Общий охват точки |
| Табличка на стол | На каждом столике зала | Отклик по конкретной зоне |
| Наклейка на чек | На кассовом чеке | Отклик именно после оплаты |
Модерация — скрыть с экрана, не стереть из статистики
Организатор может одобрить или скрыть каждый отзыв для показа на публичном экране зала, но скрытие не удаляет запись — вся аналитика и CSV-экспорт всегда считают отзывы любого статуса. Так публичная витрина остаётся под контролем бизнеса, но полная картина обратной связи — включая неудобные отзывы — никуда не пропадает и доступна организатору целиком.
Как измерить, работает ли сбор отзывов
Аналитика показывает воронку из пяти шагов: сколько человек отсканировали QR-код, сколько поставили оценку, сколько отправили отзыв целиком, сколько дописали текст и сколько забрали награду. Каждый переход между шагами — это точка, где часть людей уходит, и именно она показывает, что стоит улучшить: если много сканирований QR не доходят до оценки — проблема в самой форме; если оценки есть, а текстов почти нет — возможно, просить текст стоит только при низкой оценке, а не всегда.
Настроить сбор отзывов и оценку обслуживания можно в личном кабинете на business.mirrim.games — как и вся остальная библиотека инструментов MIRRIM, плагин доступен бесплатно, без привязки карты.
